سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن متجر اشراقة Eshraqqa ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لك. إذا لم تكن راضيًا عن منتج ما، فإننا نوفر سياسة استبدال واسترجاع سهلة.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- المنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال: جميع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة والغير تالفة قابلة للإرجاع أو الاستبدال، باستثناء المنتجات المذكورة أدناه في القسم “المنتجات غير القابلة للإرجاع.
- مدة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف، مع جميع الملصقات والعلامات التجارية سليمة. يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية كإثبات للشراء.
إجراءات الإرجاع:
1-التواصل معنا: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: [eshraqqa.store@gmail.com]
- الهاتف: [+966 565635033]
لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال وتقديم تفاصيل طلبك.
2-إعادة المنتج: ستقوم خدمة العملاء بتزويدك بتوجيهات واضحة حول كيفية إعادة المنتج.
3-معالجة الطلب: سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
4-استرداد المبلغ: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- منتجات العناية الشخصية: بما في ذلك مستحضرات التجميل، والعطور، ومنتجات العناية بالبشرة والشعر. الا في حالة وجود عيب في المنتج.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: بما في ذلك العطور، ومستحضرات التجميل، والمنتجات الإلكترونية.
ملاحظات هامة:
- قد تخضع بعض المنتجات لرسوم إعادة التعبئة أو الاسترجاع.
- في حالة استبدال المنتج، قد يكون هناك فرق في السعر إذا كان سعر المنتج الجديد يختلف عن سعر المنتج الأصلي.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
للاستفسارات:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر :
- البريد الإلكتروني: [eshraqqa.store@gmail.com]
- الهاتف: [+966 565635033]
متجر اشراقة Eshraqqa ملتزم بتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.